En nuestro repaso semanal a las cuestiones de consumo que más preocupan a los consumidores, con FACUA-Cádiz hemos abordado un asunto desconocido para muchos y es el plazo de devolución de productos, incluido ropa, una vez la compramos. En este sentido, desde el colectivo apuntan que la ley solo obliga a la empresa a devolver el producto o el importe si hay desperfectos. Si es por otro tipo de cuestiones, no hay esa obligación salvo que la compra la hayamos hecho a través de Internet. En este caso, tendremos el plazo de 14 días. No obstante, la mayoría de empresas sí que suelen dar un plazo mayor y también aceptan devoluciones sin que la ropa tenga desperfectos.

En materia de viaje, Jesús Yesa ha señalado que el hecho de que una agencia obligue a un consumidor a contratar un seguro por motivos derivados del COVID es un abuso y una ilegalidad. De hecho, el seguro de viaje no es obligatorio ni por COVID ni por ninguna otra cuestión.

Por otro lado, el secretario general de FACUA-Cádiz ha explicado que la ley deja muy clara que al consumidor no se le puede cobrar por servicios no prestados ni, por tanto, períodos completos si no se han disfrutado. En caso de que ocurra se debe presentar una reclamación por escrito, bien por correo electrónico o correo postal, este último recomendado enviado al domicilio fiscal de la empresa de manera certificada y con acuse de recibo.

Por último, en cuanto a las llamadas de las empresas de telecomunicaciones para ofrecernos sus servicios ha asegurado que no nos pueden llamar en horario de 21:00 a 9:00 horas ni en fin de semana ni festivos. Por tanto, en la denominada como ‘hora de la siesta’ sí que pueden. La única manera de evitar estas llamadas y otros contactos publicitarios, aunque no es seguro al 100%, es inscribirse en la Lista Robinson.

Hoy en el espacio de Consumo que cada quince días se da cita en la mañana de los viernes, con la Oficina Municipal de Información al Consumidor, nos ha aleccionado sobre el modo de hacer valer la garantía de los productos que adquirimos.

La normativa actual contempla una serie de prestaciones que en muchos casos se ven ampliada por la que se considera como “garantía comercial”. De ambas hemos hablado hoy con la técnico de la OMIC, Juana Rodríguez, en La Mañana de Radio Ubrique. 

El consumidor, tiene derecho a la garantía legal mínima, de dos años para los productos de primera mano, y de un año para los de segunda mano, desde la entrega del producto. Cuando un producto no funciona correctamente o no cumple su finalidad, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso. Además, es importante saber que  al ejercitar el derecho de reparación o de sustitución, el consumidor tiene derecho a que se le haga entrega un justificante. En dicho documento, debe constar la fecha de entrega del producto y la falta de conformidad existente.

Programa Consumo 15 de abril 2016

Hoy en el espacio de Consumo que ofrecemos en ‘La Mañana’ cada dos viernes, en colaboración con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Ubrique, nos hemos referido a la revisión del gas, y los abusos que en muchas ocasiones se producen en cuanto a precios o a la prestación de servicios. Así, Juana Rodríguez nos ha explicado hoy por ejemplo la diferencia entre el certificado de revisión, obligatorio por ley cada cinco años, y un contrato de mantenimiento, que es lo que por desconocimiento se firma con algunas empresas.

Otro de los principales consejos al respecto es no dejar pasar a supuestos técnicos que nos visiten, sino que seamos nosotros los que directamente llamemos a las empresas para asegurarnos de que estén homologados, porque para eso el usuario es el responsable de su instalación.

Espacio de Consumo, 1 abril 2016

Regresaba a La Mañana el espacio sobre consumo que cada quince días llega a cargo de la técnico de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Juana Rodríguez.

Entre los asuntos abordados, Rodríguez ha comunicado en un primer momento, el cambio en el número de teléfono de atención al ciudadano de la oficina, que a partir de ahora será el 956 900250

Por otro lado, ha querido informar sobre el derecho de desistimiento al que pueden acogerse los consumidores en determinadas situaciones. Se trata de la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos (ventas a distancia o contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil) sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

Programa de Consumo 4 marzo